– “Mag het een onsje meer zijn?”, vroeg de slager zelf, vanachter zijn snijplank, “Want dan heb ik hier nog een heel mooi stuk.”. – “Is goed”, was ons antwoord. We kregen inderdaad een mooi stuk vlees. Iets meer dan op ons briefje stond, maar ach. -R 
Laatst aan de eettafel. Een gesprekje met onze jongste. Examenklas, dus bezig om zich door de schoolonderzoeken te worstelen. Het liefst met zo min mogelijk moeite. Minder is meer. En om eerlijk te zijn, toen ik zijn leeftijd had, was ik niet altijd heel veel anders. Een beproefde strategie bij vrage 
Audits zijn een belangrijk instrument om een managementsysteem goed te laten functioneren. De ene audit is de andere niet. Wat kunnen we leren van de ‘professionals’, de certificatie-auditoren? Maar beter nog, wat kunnen we leren van de accreditatie-auditoren. Kortom wat zijn de auditless 
Even een korte update over de ontwikkeling van de nieuwe ISO 9001:2015. Een stavaza. Recent is gestemd over de inmiddels befaamde CD 9001. Nadat deze via allerlei kanalen was uitgelekt, en ‘iedereen’ er over kan beschikken, heeft de ISO-organisatie in Genève besloten om dit concept docum 
Niet alleen bij het bakken van worteltjestaart ontstaan er faalkosten. Ook bij het edele vak van het opzetten van een managementsysteem gaat het niet altijd even goed. Een bekend fenomeen is dat er in organisaties altijd wel middelen beschikbaar worden gesteld om fouten te herstellen, maar niet om z 
We zijn er uit. Onze doelstellingen voor het komende jaar. In 2014 gaan we er vol voor om de tevredenheid van onze klanten te verhogen. Het is in deze tijd namelijk meer dan ooit belangrijk om klanten de koesteren. We gaan er voor zorgen dat we een forse stap vooruit maken in onze klanttevredenheid. 
Ik ben het wel een beetje zat. Te vaak hoor ik over kwaliteitsmanagers die niet worden gehoord binnen hun organisatie. Die ‘eenzaam’ door het leven gaan. Die te horen krijgen “het is toch jouw kwaliteitshandboek”. Of überhaupt niets te horen krijgen. Over het wel en wee van d 
We hadden het er hier laatst tijdens onze gezamenlijke lunch over. Onze voornaamste vorm van interne communicatie. Niet te verwarren met onze ISOLUNCH overigens. Onze blogs moeten niet te zuur worden. Teruglezend in ons archief, lijkt het alsof er niet van de buitenwereld deugt. En dat wij alle wijsh
Op woensdag 10 september 2013 sloot de commentaarronde voor CD 9001. U weet inmiddels wel waar het over gaat: de NIEUWE ISO 9001:2015. (Zo niet, zie hier, hier, hier, hier, hier en hier.) Gepland om in 2015 te worden gepubliceerd. Net iets minder belangrijk dan de nieuwe haring, maar zeker ook de m 
Eerder ging het hier al over de nieuwe ISO 9001 voor het onderwijs, de ISO 18420. Na enkele – geen honderden – reacties hebben we met een aantal mensen uit het veld om tafel gezeten. Waar we al bang voor waren, is toch wel de waarheid: de onderwijswereld zit niet te wachten op deze norm.