Indien u al jaren bezig bent met kwaliteitsmanagement kent u hem misschien nog: de ISO 9002. Het kan ook dat u hem nog eens op een sticker, busje of vrachtwagen ziet staan, maar daar zou het dan wel snel vanaf moeten worden gehaald. Het document kwam namelijk te vervallen bij de publicatie van ISO 90 
We weten het nog hoor, van vorig jaar. En eerlijk is eerlijk; ook de jaren daarvoor. Want u kan nog zo’n mooi voornemen hebben, maar met jaarwisseling ver achter ons bent u daar eigenlijk niet meer zo mee bezig. De ‘dat-moeten-we-echt-dit-jaar-nog-oppakken-situaties’. Geeft niets. Gebeurt vake 
De laatste keer dat we berichtten over de ontwikkeling van de nieuwe ISO 9001:2015, was het nog niet duidelijk of de Committee Draft (CD) door kon naar de zogenaamde DIS-fase. Eind vorig jaar stemde echter 80% van de leden ‘ja’, dus was het hoge woord er uit. Nederland was één van de landen die 
Vorige week presenteerde de Onderwijsinspectie haar jaarlijkse onderwijsverslag, en direct daarop kwamen de berichten naar buiten. Vrijwel alle MBO opleidingen zouden niet voldoen aan de eisen, en de leerlingen zijn ongemotiveerd. Boude uitspraken. Gelukkig was daar ook een tegengeluid. De MBO Raad l 
We zijn er uit. Onze doelstellingen voor het komende jaar. In 2014 gaan we er vol voor om de tevredenheid van onze klanten te verhogen. Het is in deze tijd namelijk meer dan ooit belangrijk om klanten de koesteren. We gaan er voor zorgen dat we een forse stap vooruit maken in onze klanttevredenheid. 
Ik ben het wel een beetje zat. Te vaak hoor ik over kwaliteitsmanagers die niet worden gehoord binnen hun organisatie. Die ‘eenzaam’ door het leven gaan. Die te horen krijgen “het is toch jouw kwaliteitshandboek”. Of überhaupt niets te horen krijgen. Over het wel en wee van d 
Gisteren. Overleg over de eerste working draft voor de nieuwe ISO 9001. Een lange dag, want zo’n eerste document bevat nog wel wat ‘ruimte voor verbetering’. Vooral het gevolg van de openheid van het ontwikkelproces. Alle 87 bij TC 176 aangesloten landen mogen twee experts afvaardig 
Victorie! HET IS GELUKT! De organisatie zal door de certificatie-instelling worden voorgedragen voor het ISO 9001-certificaat. Ondanks de vraag of alles op tijd klaar zou zijn, heeft de certificatie auditor geconstateerd dat het systeem voldoet aan alle eisen van de norm. Hoewel de implementatie no