‘Hou je veilig!’

‘Hou je veilig!’ Het is wat met december, qua veiligheid. Daar staat u wellicht niet meteen bij stil – en dat vergeven we u vanzelfsprekend direct – maar we geven het u op een briefje; risico’s te over. Daarom loodsen we u graag even door deze feestmaand, voor uw eigen veiligheid en die van de uwen: 

Impuls Pi

Impuls Pi Een impulsaankoop. U kent dat wel. Het overkomt u meestal wanneer u in de rij bij de kassa staat (de verkeerde rij, altijd).  Een pakje kauwgom, of in mijn geval steevast iets met chocola erin of er omheen. Hoe dan ook, u slingert het achteloos op de band, rekent af en neemt het mee naar […] 

Klanttevredenheid verhogen

Klanttevredenheid verhogen We zijn er uit. Onze doelstellingen voor het komende jaar. In 2014 gaan we er vol voor om de tevredenheid van onze klanten te verhogen. Het is in deze tijd namelijk meer dan ooit belangrijk om klanten de koesteren. We gaan er voor zorgen dat we een forse stap vooruit maken in onze klanttevredenheid.  

Wachtkamerleed

Wachtkamerleed Het komt niet zelden voor dat ik in een wachtkamer zit. Voor een afspraak. Laten we zeggen; bij een arts. Daar zit je natuurlijk sowieso nooit voor je lol. Althans, daar ga ik tenminste vanuit. En als ik er zit, valt een aantal dingen mij op. Steevast. Van wachtkamers in het algemeen, en die van [&he 

Belang van interne communicatie

Belang van interne communicatie We hadden het er hier laatst tijdens onze gezamenlijke lunch over. Onze voornaamste vorm van interne communicatie. Niet te verwarren met onze ISOLUNCH overigens. Onze blogs moeten niet te zuur worden. Teruglezend in ons archief, lijkt het alsof er niet van de buitenwereld deugt. En dat wij alle wijsh 

Kwarkmanagement

Kwarkmanagement Stel, je hebt een heel eind gereden. Beetje moe. En eigenlijk zowel je ontbijt als je lunch overgeslagen. Beetje honger. Eigen schuld. En je ziet ineens een terrasje. Een zonnig terrasje. Van een hotel. Dan wil je met alle geweld op dat terrasje gaan zitten. Om te hangen, uit te puffen en wat te eten 

De waarde van ISO 9001

De waarde van ISO 9001 Even een serieuze noot. Het rapport is niet dagvers meer, maar niettemin interessant genoeg om te lezen. Het rapport gaat ook niet letterlijk over de Nederlandse situatie, maar desalniettemin interessant genoeg om te weten. Het is namelijk gebleken dat geaccrediteerde ISO 9001-certificatie organisati 

Broodje bureaucratie?

Broodje bureaucratie? Zomaar op een ’s zomers terrasje. Een klein voorbeeld waarom ‘beheersing van documentatie’ helemaal niet zo gek is. Op zich niet erg. Goed opgelost door de bediening. Nieuwe menukaarten. Maar niet op iedere tafel. Grappig dat nummer 26 geen vegetarische tosti meer is, maar een brood 

Klanten, altijd lastig.

Klanten zijn niet vanzelfsprekend. En niet iedere verandering is een verbetering. Belangrijk. Met een beetje pijn in het hart; een praktijkvoorbeeld: Al jaren heb ik een favoriete locatie voor een hapje, een drankje, een gesprekje (zakelijk en privé), een beetje laptobben en meer van zulks. Zo’