Klanttevredenheid verhogen

Klanttevredenheid verhogen We zijn er uit. Onze doelstellingen voor het komende jaar. In 2014 gaan we er vol voor om de tevredenheid van onze klanten te verhogen. Het is in deze tijd namelijk meer dan ooit belangrijk om klanten de koesteren. We gaan er voor zorgen dat we een forse stap vooruit maken in onze klanttevredenheid.  

Wachtkamerleed

Wachtkamerleed Het komt niet zelden voor dat ik in een wachtkamer zit. Voor een afspraak. Laten we zeggen; bij een arts. Daar zit je natuurlijk sowieso nooit voor je lol. Althans, daar ga ik tenminste vanuit. En als ik er zit, valt een aantal dingen mij op. Steevast. Van wachtkamers in het algemeen, en die van [&he 

Over konijnen en faalkosten

Over konijnen en faalkosten Faalkosten. Het is een bekend fenomeen. Als ik het om mij heen zou vragen, kunnen velen wel uitleggen wat het is: kosten veroorzaakt door missers. Wil-len-we-niet. NIET. Zonde. Maar hoe onwenselijk ook, op de een of andere manier blijft het aan de orde van de dag. Raar, maar o zo waar. Je zou toch bi 

Belang van interne communicatie

Belang van interne communicatie We hadden het er hier laatst tijdens onze gezamenlijke lunch over. Onze voornaamste vorm van interne communicatie. Niet te verwarren met onze ISOLUNCH overigens. Onze blogs moeten niet te zuur worden. Teruglezend in ons archief, lijkt het alsof er niet van de buitenwereld deugt. En dat wij alle wijsh 

Op stoom met ISO 9001

Op stoom met ISO 9001 Het komt wel eens voor dat kwaliteitsmanagers een nieuwe uitdaging aan gaan. Hun ISO 9001– kwaliteitsmanagementsysteem, hun kindje, moeten ze dan aan de zorgen van een opvolger toevertrouwen. Soms is er voldoende tijd om deze persoon  in te werken. Vaak ook niet. Speciaal voor medewerkers die  

ISO 9001 voor het goede doel

ISO 9001 voor het goede doel De bel gaat. Nou ja, ik moet wel eerlijk zijn; er wordt geklopt. Onze bel is namelijk al een poosje defect. Maar ‘de bel gaat’ bekt nou eenmaal lekkerder. Dus; de bel gaat! Er staat een alleraardigste meneer met een collectebus. Lacht vriendelijk en straalt warmte uit. Meteen. Dan staat-i 

Getokkel

Getokkel Het is volledige beroepsdeformatie, ik geef het toe. Maar als ik op een site zie staan dat ‘ze gecertificeerd zijn’, wil ik altijd even weten tegen welk schema. Oneigenlijk gebruik van logo’s komt immers vaker voor dan je denkt. En als je voornemens bent om van een hoogte van pak-em