Klanttevredenheid verhogen

Klanttevredenheid verhogen We zijn er uit. Onze doelstellingen voor het komende jaar. In 2014 gaan we er vol voor om de tevredenheid van onze klanten te verhogen. Het is in deze tijd namelijk meer dan ooit belangrijk om klanten de koesteren. We gaan er voor zorgen dat we een forse stap vooruit maken in onze klanttevredenheid.  

Wachtkamerleed

Wachtkamerleed Het komt niet zelden voor dat ik in een wachtkamer zit. Voor een afspraak. Laten we zeggen; bij een arts. Daar zit je natuurlijk sowieso nooit voor je lol. Althans, daar ga ik tenminste vanuit. En als ik er zit, valt een aantal dingen mij op. Steevast. Van wachtkamers in het algemeen, en die van [&he 

Belang van interne communicatie

Belang van interne communicatie We hadden het er hier laatst tijdens onze gezamenlijke lunch over. Onze voornaamste vorm van interne communicatie. Niet te verwarren met onze ISOLUNCH overigens. Onze blogs moeten niet te zuur worden. Teruglezend in ons archief, lijkt het alsof er niet van de buitenwereld deugt. En dat wij alle wijsh 

Getokkel

Getokkel Het is volledige beroepsdeformatie, ik geef het toe. Maar als ik op een site zie staan dat ‘ze gecertificeerd zijn’, wil ik altijd even weten tegen welk schema. Oneigenlijk gebruik van logo’s komt immers vaker voor dan je denkt. En als je voornemens bent om van een hoogte van pak-em 

De haringtest getest

De haringtest getest Het is niet dat ik er weken naar uitkijk, maar ik vind het altijd wel een amusant item van één van de landelijke ochtendkranten. De jaarlijkse haringtest. Met name de commentaren van de ‘verliezers’ zijn interessant. Niet uit leedvermaak, maar om het ondernemerschap te beoordelen. Daar  

Kwarkmanagement

Kwarkmanagement Stel, je hebt een heel eind gereden. Beetje moe. En eigenlijk zowel je ontbijt als je lunch overgeslagen. Beetje honger. Eigen schuld. En je ziet ineens een terrasje. Een zonnig terrasje. Van een hotel. Dan wil je met alle geweld op dat terrasje gaan zitten. Om te hangen, uit te puffen en wat te eten 

De waarde van ISO 9001

De waarde van ISO 9001 Even een serieuze noot. Het rapport is niet dagvers meer, maar niettemin interessant genoeg om te lezen. Het rapport gaat ook niet letterlijk over de Nederlandse situatie, maar desalniettemin interessant genoeg om te weten. Het is namelijk gebleken dat geaccrediteerde ISO 9001-certificatie organisati 

Eye-openers ISO 9001

Eye-openers ISO 9001 Telefoon. Oud-collega. Of ik zou kunnen invallen als trainer van enkele ISO 9001-trainingen. Op korte termijn. Natuurlijk. Altijd met veel plezier gedaan. En nog steeds warme gevoelens voor m’n vorige werkgever. Korte termijn bleek wel zeer korte termijn. Maar het is gelukt om het in de drukke